ゆめぴりか専門店のゆめぴりか通販 『米のさくら屋』

は、おかげさまで50万kg出荷! 『米・食味鑑定士』がいる北海道のお米屋さんです。お客様の声 3,000件突破!

よくある質問


ご注文後の確認
注文しましたが、確認のメールがきていません
重複して注文してしまいました
商品の到着について
到着予定日を知りたい
商品の梱包状態について
商品が届かない
「会員サービスマイページ」で状況を確認する
ご注文後の変更依頼
到着予定日・予定時間を変更したい
商品を追加したい(追加で同梱したい)
支払方法を変更したい
ご注文後のお支払い・請求関連
請求書が届かない
カードの支払い回数を変更したい
商品に請求書が入っていません
商品キャンセル等によるカード決済の取り消しについて
クレジットカード決済を選びましたが、どうしても決済ができません
郵便振込票をなくしてしまいました
カード決済のしくみはどうなっていますか
商品について
新米の表記について


注文しましたが、確認のメールがきていません

弊社ではご注文を受理後に、ご注文時のメールアドレスに送信させていただいております。
ご注文時のメールアドレスを再度ご確認ください。
複数のメールアドレスをお持ちのお客さまの中では、ご注文時のメールアドレスを勘違いされていらっしゃる方も多いようでございます。

また、お客さまのご使用になられているパソコンのメーラーの設定で『迷惑メール』の受信設定等をされている場合、
弊社からのメールも『迷惑メール』扱いで受信されている方も多いようでございます。
(その際はメーラーのゴミ箱等をご確認ください。)
※ご自身で設定の覚えがない方でも、
共用で(ご家族などで)ご使用になられているパソコンの場合は改めて設定をご確認ください。

それでも メールが受信されていない場合は、
誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、info@yumepirika.comまでご連絡ください。

メールアドレスのタイプミスがございましたら、
お手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、info@yumepirika.comまでご連絡ください。

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重複して注文してしまいました

ご注文の一件ごとに、自動返信でお送りさせていただいております。このメールそれぞれに「ご注文番号」が記載されております。
どの『ご注文番号』の注文を正式注文とするかをinfo@yumepirika.comまでメールにてご連絡ください。
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到着予定日を知りたい

ご注文前に知りたい場合
ご希望の商品をカゴに入れていただき、STEP3で表示される日時がお届け可能な日時です。
(この時点では、まだご注文は確定しません)

商品発送後に知りたい場合
『商品を発送いたしました』という件名のメールをお送りさせていただいております。
そちらに商品到着予定日と
を記載させていただいております。
ご確認ください。

※天候に左右される商品のお届けについて
天候不良による収穫の遅れ、お届けが予定より遅れる場合がございます。
また、販売予定期間内でも販売終了する場合もございます。

何分、自然相手でございますので、何卒ご理解ください。
尚、ご入用の日時が決まっている場合、お届けが予定より遅れる場合があることをご了承の上、ご注文くださいませ。

お届けの際に、一番美味しく召し上がっていただける時期を考慮し、順次発送させていただきます。
発送が完了次第、『商品を発送いたしました』という件名のメールをお送りさせていただいております。
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商品の梱包状態について

複数商品(同梱)をご購入の場合は、ご指定を頂かない限り、同一梱包(1梱包)でのお届けになります。予めご了承下さいませ。
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商品が届かない

注文が受理されているかどうか分からない場合
弊社でご注文を正式に受理した段階で『ご注文ありがとうございます』という件名のメールを送信させていただいております。
そちらのメールが受信されているかをまずご確認ください。
万が一、メールが受信されていない場合は、ご注文が受理されていない可能性があります。
誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、info@yumepirika.comまでご連絡ください。


注文が受理されている場合

注文は通っているのに、到着予定日になっても商品が来ない、もしくは遅い場合は、誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、info@yumepirika.comまでご連絡ください。

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到着予定日・予定時間を変更したい

弊社より到着予定日の1〜3日前に『商品を発送いたしました』という件名のメールを送信させていただいております。
そちらのメールが受信されている場合は、すでに商品は発送しておりますので、
メールに記載されております発送伝票番号を使い、直接、配送会社の着店へお問い合わせください。

info@yumepirika.comへご希望の到着予定日をご連絡ください。
※ 日にちによってはお受けできない場合もございます。
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商品を追加したい(追加で同梱したい)

追加ご希望の商品名(正確にお願いします)・個数info@yumepirika.comまでへご連絡をお願いします。

【ご注意ください!】

●先にご注文をいただきました商品が発送済みの場合など、同梱出来ない場合がございます。
※発送済みの場合は『本日発送いたしました』という件名のメールにてご連絡させていただいておりますので、ご確認ください。

●商品によっては、お届け先が同じ場所でも発送元が異なる為、別途送料が発生する場合がございます。

●商品名が正確に記載されてなく、不明な点が多い場合は、お受け出来ない場合がございます。ご了承ください。

もとのご注文がクレジットカード決済をご選択されている場合、追加ご注文分もクレジットカード決済でお願いします。
追加でのご注文がクレジットカードで既に決済完了の場合、
弊社より、送料を引いたクレジットカード決済ご案内メールをお送りさせていただきます。
同梱扱いでのお支払いが済んだことを確認した後、前ご注文2件分のクレジットカード決済取り消し処理を行わせていただきます。


※カード決済の取り消しについて
弊社にてカード決済の取消処理をさせていただきますが、
各カード会社によっては、締め日を過ぎてから取消処理をしても、いったん、引き落としがかかる可能性がございます。
その場合はさらに翌月のご請求時に返金されるかと存じますが、
お問い合わせ等は直接、ご使用になられたカード会社にお問い合せ
くださいますようお願い申し上げます。
(弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、
お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。)


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支払い方法を変更したい

お支払い方法をご確認の上 、info@yumepirika.comまでご連絡ください。

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カードの支払い回数を変更したい

弊社ではカード決済の場合、お客様は直接カード会社へ決済手続きをしている為、
お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。
ご使用になられたカード会社へお問い合わせ下さい。

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商品に請求書が入っていません

ご請求書は、商品とは別に郵便でのお届けとなります。
商品に同封はされておりません。

※後払いのお支払い方法(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)には、
株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「株式会社ネットプロテクションズ」となっており、「水色の封書」でお届けされます。
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商品キャンセル等によるカード決済の取り消しについて

弊社にて、お支払い方法をカード決済でご選択のお客様にはカード決済完了分の取消処理をさせていただいておりますが、
各カード会社の締め日を過ぎてから取消処理をしても、いったん、引き落としがかかる可能性がございます。
その場合はさらに翌月のご請求時に返金されるかと存じますが、
お問い合わせ等は直接、ご使用になられたカード会社へご連絡ください。
(弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、
お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。)
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クレジットカード決済を選びましたが、どうしても決済ができません

クレジットカード決済については、お客さまは、直接カード会社でお手続きをして頂いております為、
直接ご使用になれているカード会社へお問い合せください。

※クレジットカード決済で失敗してしまう、主な理由としては、
●カード有効期限の「月」と「年」を逆に入力されている
●全角文字で入力されている
●決済金額が600円以下である
  (600円以下の小額の場合、システムの関係上クレジットカード決済処理ができませんのでご了承くださいませ)

また、海外からのご注文で多い理由として、
●お電話番号を入力の際に頭に『0(ゼロ)』入力していないというのが多いようです。
(システム上、お電話番号の頭が『0(ゼロ)』ではないと認識されない為です)
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ギフトにしましたが、商品に金額が分かる請求書
などは入っていないのでしょうか?

基本的に商品の中には、金額等の分かるものは入っておりません。

また、ギフトでお支払い方法が、コンビニ決済・銀行振込・郵便振替の場合は、
ご依頼主さま(ご注文者さま)へ別途、株式会社ネットプロテクションズよりご請求書を郵送させていただいております。


※後払いのお支払い方法(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)には、
株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「株式会社ネットプロテクションズ」となっており、「水色の封書」でお届けされます。
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メールマガジンの解除・変更の申請

弊社メールマガジンは複数種発行しておりますので
ご購読いただいているメールマガジン毎に変更・解除用ページが異なります。

総務省、経済産業省の定める 「特定電子メールの適正化等に関する法律」に基づき、
お手元に届きましたメールマガジン巻末に変更・解除用ページURLを表記しておりますので、
そちらのページにてご自身で解除手続きいただけますようお願い申し上げます。

※総務省、経済産業省の定める「特定電子メールの適正化等に関する法律」において
解除・変更方法はメールマガジンに記載することを義務付けられております。
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新米の表記に関して

当店で「新米」と表記しているものは、全て本年、または、直前のシーズンで収穫されたお米です。
例)現在2014年→2013年秋に収穫されたお米

また、特に「新米」と表記されていないお米でも、特別な記載が無い限り、本年、または、直前のシーズンで収穫されたお米です。

当店では、「新米」と表記することが、最も直近で収穫されたお米であるとお客様にとってもわかりやすいと判断し、このように表記させていただいております。
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